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      334專項服務

      334專項服務

      • 分類:服務管理
      • 發布時間:2020-12-09 08:54:31
      • 訪問量:0
      概要:
      概要:
      詳情
      高科幕墻   西安高科幕墻門窗有限公司售后服務工作的指導思想是334,即三個溝通、三個及時、四項管理。
        

      三個溝通

       
        1.公司主管領導和部門經理與客戶中高管理層的溝通。
        2.部門經理和客戶服務主管與客戶職能管理部門的溝通。
        3.服務主管和服務人員與業主或用戶的溝通。
        

      三個及時

       
        1.對客戶的報修及時響應,安排服務人員維修或約定時間維修。
        2.對客戶服務需求較集中或需要由其它部門維修的,售后服務部將積極與工程部、塑鋼門窗廠進行協調并采取措施聯合服務。
        3對質保金即將到期的工程項目,有計劃的提前作好質保金到期前的服務。
        

      四項管理

       
        1.流程管理:服務人員統一著裝,文明用語,推行規范化服務,為用戶提供門窗使用維護、五金件保養方面的知識講解。
        2.物料管理:做到大項維修有計劃,小項維修有備件,材料使用有紀錄。
        3.質量管理:根據維修服務派工單上的客戶評價和電話回訪,對服務質量進行考核。
        4.客戶檔案管理:項目從工程部移交到售后服務部后,即建立客戶服務檔案,完善售后服務工作。
        在售后服務過程中,遵循誰的責任誰承擔維修費用的原則,積極有序地作好售后服務工作。門窗的玻璃和窗紗為易碎和易損部件,交驗后建議用戶妥善保護。
        售后服務的質量標準是恢復使用功能,滿足使用要求,達到門窗完好狀態。
        在售后服務過程中,如需超出服務范圍進行的改進、增加配置等,按收費服務的規定執行。

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